SIRTA Réservation en ligne

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Sommaire

1.        Accéder à mon dossier

2.        Création de mot de passe Internet

3.        Mon dossier

4.        Mon profil

5.       Demande de déplacement occasionnel pour Montréal et Métropolitain

6.        Confirmation de réservation

7.        Mes déplacements confirmés pour les 7  prochains jours

8.        Demande de déplacement régulier (délai de traitement de 10 à 15 jours de calendrier)

9.        Mes déplacements réguliers

10.      Demandes de déplacements en traitement

 

 

Accéder à mon dossier  

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Qu'est-ce que le NUMÉRO DE DOSSIER?

Il s'agit de votre numéro de dossier client du Transport adapté.


Qu'est-ce que le MOT DE PASSE?

Vous avez oublié votre mot de passe?

 

Si vous avez en main votre numéro de dossier ainsi que votre adresse courriel enregistrée à votre dossier, il est possible pour vous de créer un nouveau mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié à la page de connexion. Lorsque la demande sera envoyée, vous recevrez un courriel avec les instructions à suivre.

 

Si vous avez oublié le courriel inscrit à votre dossier, veuillez contacter le Service à la clientèle par téléphone au 514-280- 8211, option 4 ou par courriel en cliquant sur l'adresse suivante: transport.adapte@stm.info

 

Astuce:

Pour ne pas taper votre numéro de client à chaque connexion, cochez la case "Mémoriser mon numéro de client".

 


Création de mot de passe Internet

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Qu'est-ce que le NUMÉRO DE DOSSIER?

Il s'agit de votre numéro de dossier client du Transport adapté.

Qu'est-ce que le MOT DE PASSE INITIAL?

Il s’agit du mot de passe initial de 4 chiffres fourni par le Service à la clientèle du Transport adapté pour l’utilisation du système automatisé de réservation téléphonique.

Pourquoi créer un mot de passe Internet?

Ce nouveau mot de passe renforce la sécurité de l'accès à votre dossier. Le mot de passe Internet doit contenir 8 caractères, dont au moins 1 chiffre. Exemple : soleil29.

Pourquoi Ressaisir votre mot de passe Internet?

Il s'agit d'éviter une erreur de saisie qui pourrait vous empêcher de vous connecter lors de votre prochaine visite du site.

 


Mon dossier

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La page "Mon dossier " est la page d'accueil du site.

Cette page contient six sections:

  1. "Mon profil" affiche des informations inscrites à votre dossier client du Transport adapté.
  2. "Demande de déplacement occasionnel"  vous permet d’enregistrer des réservations pour vos déplacements occasionnels.
  3. "Mes déplacements confirmés pour les 7 prochains jours" présente chaque date où vous avez un ou plusieurs déplacements confirmés. Les déplacements indiqués représentent l’ensemble de vos déplacements, c'est-à-dire vos déplacements occasionnels et vos déplacements réguliers pour les 7 prochains jours.
  4. "DEMANDE DE DÉPLACEMENT RÉGULIER" vous permet de transmettre une demande de réservation pour un ou des déplacements réguliers au Transport adapté.
  5. "Mes déplacements réguliers" indique les jours de la semaine (du lundi au dimanche) où vous avez des déplacements périodiques, répétitifs, à des heures et à des lieux fixes pendant un minimum de quatre semaines.
  6. "DEMANDES DE déplacements EN TRAITEMENT" indique les jours de la semaine (du lundi au dimanche) pour lesquels vous avez fait une demande de réservation pour un déplacement régulier ou une demande de transport métropolitain occasionnel. Ces demandes sont en attente jusqu’à ce qu’elles soient traitées et enregistrées par le transport adapté.

 

Pour accéder à une de ces six sections, cliquez sur les icones "+"  et "-" situés devant le titre de chacune de ces sections.
 


Mon profil

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"Mon profil " contient :

 

  1. Numéro de dossier
  2. Adresse du domicile
  3. Numéro de téléphone résidentiel
  4. Numéro de téléphone cellulaire
  5. Aides à la mobilité autorisées
  6. Accompagnement autorisé
  7. Adresse courriel
  8. Modification du mot de passe, modification de profil et mes aides à la mobilité et Demande de l’historique de mes déplacements.

 

Pour changer ces informations importantes, contactez le Service à la clientèle par téléphone au 514-280- 8211, option 4 ou par courriel en cliquant sur l'adresse suivante : transport.adapte@stm.info

 

Demande de Déplacement occasionnel pour Montréal et Métropolitain

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Cette page vous permet de réserver un déplacement occasionnel. Vous pouvez choisir de créer un déplacement pour un aller-simple ou pour un aller-retour.

Pour réserver un déplacement pour le lendemain, vous devez effectuer la réservation avant 21h la veille pour un déplacement à Montréal et 12h00 (midi) la veille pour un déplacement Métropolitain.

 

Dans la partie "QUAND", vous devez indiquer :

 

1.       La "DATE" de votre déplacement: Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir les dates possibles jusqu’à 7 jours d’avance. Puis sélectionnez la date désirée.

 

2.       Le "TYPE" de votre déplacement :

a.       Pour un aller-simple seulement, cliquez sur la flèche en bout de ligne pour choisir entre un "déplacement programmé en fonction de l’heure d'arrivée à votre destination" et un "déplacement programmé en fonction de l’heure de départ de votre point de départ".

Exemple 1 : Si vous voulez arriver au cinéma à 15 heures, vous devez choisir un "déplacement programmé en fonction de l’heure d'arrivée à votre destination".

Exemple 2 : Après votre partie de balle, vous savez que vous serez prêt à partir à 20 heures, vous devez choisir un " déplacement programmé en fonction de l’heure de départ de votre point de départ ".

 

b.       Pour un aller-retour, vous n’avez pas à choisir le type, il affiche par défaut "aller-retour".

 

3.       "HEURE D'ARRIVÉE DEMANDÉE" indique que vous avez choisi un "déplacement programmé en fonction de l’heure d'arrivée à votre destination". Si vous avez choisi un déplacement aller-retour, l’heure d’arrivée demandée correspond à l’heure pour le trajet de l’aller vers votre destination.

 

Vous devez saisir l’heure et les minutes désirées dans ce champ en utilisant le format 24 heures [HH:MM].

Exemple 1 : Si vous voulez arriver chez le médecin à 9 heures le matin, vous devez saisir "09:00".

 

Exemple 2 : Si vous voulez arriver au cinéma à 9 heures le soir, vous devez saisir "21:00".

 

Exemple 3 : Après un spectacle au centre Bell, si vous voulez arriver à votre domicile à minuit 45, vous devez saisir "00:45".

La journée du lendemain apparaîtra en rouge à droite de l’heure pour vous indiquer que le retour aura lieu après minuit, donc le lendemain de la date de la réservation demandée.

 

4.       "HEURE DE DÉPART DEMANDÉE" indique que vous avez choisi un "déplacement programmé en fonction de l’heure de départ de votre point de départ". Si vous avez choisi un déplacement aller-retour, l’heure de départ demandée correspond à l’heure pour le trajet du retour vers votre point de départ.

 

À même titre que l’heure d’arrivée demandée, vous devez saisir l’heure et les minutes désirées dans ce champ en utilisant le format 24 heures [HH:MM].

 

Dans la partie "OÙ", vous devez indiquer :

 

  1. Votre "ADRESSE DE DÉPART". Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir la liste de "TYPE D'ADRESSE". Puis sélectionnez le "TYPE D'ADRESSE" désiré.
    Exemple: HÔPITAUX, MUSÉES, CENTRE D’ACHAT....
  2. Ensuite, vous devez " CHOISIR L'ADRESSE DÉSIRÉE". Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir la liste des adresses possibles. Puis sélectionnez l’adresse de votre choix. Exemple: Je choisis d'abord le type d'adresse "Centre d’achat" puis sur la ligne suivante, je sélectionnes "Centre d’achat Fairview".
  3. Votre "ADRESSE D'ARRIVÉE". Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir la liste de " TYPE D'ADRESSE ". Puis sélectionnez le "TYPE D'ADRESSE" désiré.
    Exemple: HÔPITAUX, MUSÉES, CENTRE D’ACHAT....
  4. Ensuite, vous devez " CHOISIR L'ADRESSE DÉSIRÉE". Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir la liste des adresses possibles. Puis sélectionnez l’adresse de votre choix. Exemple: Je choisis d'abord le type d'adresse "Centre d’achat" puis sur la ligne suivante, je sélectionne "Centre d’achat Fairview".
  5. Pour les adresses de départ et d’arrivée, vous pouvez choisir d’« AJOUTER UNE INFORMATION À L’ADRESSE » à l’aide du bouton. Cet ajout est facultatif. Cela permet d’aviser le Transport adapté d’une particularité pour votre embarquement/débarquement à une adresse spécifique dans le but d’aider à localiser votre emplacement. Cochez la case « TEMPORAIRE » si vous voulez que ça s’applique seulement à ce déplacement. Sinon, l’information sera automatiquement enregistrée à votre dossier et applicable pour tous vos futurs déplacements à cette adresse.

 

Astuces: 

1.       Dans la liste de "TYPE D’ADRESSE », le libellé "RECHERCHER UNE ADRESSE" vous permet de chercher une nouvelle adresse civique sur l’ile de Montréal ou à l’extérieur de Montréal (métropolitain) ou vous désirez vous déplacer pour la toute première fois.

 

Vous devez obligatoirement inscrire un numéro civique et un nom de rue pour lancer la recherche. Puis, sélectionner l’adresse désirée dans la liste des adresses trouvées.

 

Attention : Le nom de rue doit contenir uniquement le nom de la rue, ne pas inscrire le type de rue tel que "rue", "boulevard", "avenue", "chemin", etc.

Astuce : Pour vous assurer que l’adresse choisie correspond à l’adresse désirée, vous pouvez cliquer sur l’icône de la carte "Google Maps" pour visualiser l’adresse sur la carte.

Prendre note : Une fois qu’une première réservation a été effectuée pour cette nouvelle adresse, elle se retrouvera dans votre liste "HISTORIQUE DES ADRESSES…" pour une sélection rapide lors des réservations subséquentes.

 

2.       Dans la liste de "TYPE D'ADRESSE",  le libellé "ADRESSES FAVORITES INCLUANT DOMICILE" contient l'adresse de votre domicile et vos favoris.

 

3.        Dans la liste de "TYPE D'ADRESSE",  le libellé "HISTORIQUE DES ADRESSES…" contient l’ensemble de vos adresses de départ et de destination desservies par le transport adapté dans les 2 dernières années.

 

Si vous souhaitez ajouter des adresses dans vos favoris, contactez le Centre de contact client par téléphone au 514-280-8211, option 1 ou par courriel en cliquant sur l'adresse suivante: adresses.favorites@stm.info

 

Dans les parties suivantes : "AIDE À LA MOBILITÉ" et "ACCOMPAGNEMENT" vous trouverez les aides requises et des informations inscrites dans votre dossier client du transport adapté. 

Dans la partie "AIDE À LA MOBILITÉ / AIDE REQUISE", vous devez cocher l'aide que vous utiliserez lors de votre déplacement.

Dans la partie "ACCOMPAGNEMENT", si votre dossier client indique :

  1. Accompagnement obligatoire, le nombre d’accompagnateur est bloqué à 1.
  2. Pas d'accompagnement, le nombre d’accompagnateur est bloqué à 0.
  3. Accompagnent temporaire, vous devez sélectionner le nombre d’accompagnateur (0 ou 1).
  4. Accompagnement facultatif, vous devez sélectionner le nombre d’accompagnateur (0 ou 1).

 

Le nombre d'accompagnateurs, d’enfants et de parents autorisés varie en fonction des informations contenues dans votre dossier client du Transport adapté.

 

Pour toute information, vous pouvez :

  1. Consulter le guide du transport adapté à l’intention des clients en cliquant sur le lien suivant: https://www.stm.info/fr/transport-adapte/propos/guide-du-transport-adapte
  2. Contacter le Service à la clientèle par téléphone au 514-280-8211 option 4 ou par courriel en cliquant sur l'adresse suivante: transport.adapte@stm.info

 

Confirmation de réservation

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Déplacement à Montréal

Quand votre demande de déplacement occasionnel est acceptée, la page "CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION" s'affiche avec les informations suivantes:

  1. La date du déplacement confirmé.
  2. L'heure confirmée à partir de laquelle vous devez être prêt à embarquer dans le véhicule. Le véhicule doit arriver dans les 30 minutes qui suivent.
  3. L'adresse d'origine est votre lieu d'embarquement.
  4. L'adresse de destination est votre lieu de débarquement.
  5. L’aide requise pour ce déplacement est l’aide à la mobilité que vous avez choisi pour ce déplacement.
  6. Le nombre d’accompagnateurs, d’enfants et de parents que vous avez sur le site est conforme à votre dossier client du Transport adapté.
  7. L’heure demandée d’arrivée à la destination et/ou de départ de l’origine.
  8. Le type d’action possible, annuler ou modifier le déplacement.

 

Astuce : Pour les lieux publics, les lieux d'embarquement et de débarquement sont indiqués.

 

Déplacement Métropolitain

1.       La date du déplacement demandé

2.       L'adresse d'origine est votre lieu d'embarquement

3.       L'adresse de destination est votre lieu de débarquement

  1. L’aide requise pour ce déplacement est l’aide à la mobilité que vous avez choisi pour ce déplacement.
  2. Le nombre d’accompagnateurs, d’enfants et de parents que vous avez sur le site est conforme à votre dossier client du Transport adapté.

6.       L’heure demandée d’arrivée à la destination et/ou de départ de l’origine.

7.       Le type d’action possible, annuler ou modifier le déplacement

N.B. : La confirmation sera disponible dans les 48 prochaines heures dans la section Mes déplacements confirmées pour les 7 prochains jours.

 

 

Mes déplacements confirmés pour les 7 prochains jours

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Pour les 7 prochains jours, vous avez la liste de vos déplacements réguliers et occasionnels enregistrés à votre dossier.

Pour chaque déplacement,  les informations sont les suivantes :

  1. L'heure confirmée à partir de laquelle vous devez être prêt à embarquer dans le véhicule. Le véhicule doit arriver dans les 30 minutes qui suivent.
  2. Le statut indique l’état du déplacement. Ce statut peut être soit confirmé, annulé ou suspendu.
  3. L'adresse d'origine est votre lieu d'embarquement.
  4. L'adresse de destination est votre lieu de débarquement.
  5. L’aide requise pour ce déplacement est l’aide à la mobilité que vous avez choisi pour ce déplacement.
  6. Le nombre d’accompagnateurs, d’enfants et de parents que vous avez sur le site est conforme à votre dossier client du Transport adapté.
  7. L’heure demandée d’arrivée à la destination et/ou de départ de l’origine.
  8. Le type d’action possible, annuler le déplacement ou signaler un retard le jour du déplacement.

 

Pour annuler définitivement un déplacement confirmé, vous devez :

  1. Cliquer sur le jour du déplacement à annuler.
  2. Ensuite cliquer sur le lien "Annuler". Ce lien est situé en bout de ligne en dessous du lien "Action".

Vous allez vous retrouver sur une nouvelle page intitulée "Confirmation de l'annulation définitive d'un déplacement".

Dans cette nouvelle page "Confirmation de l'annulation définitive d'un déplacement":

  1. Si vous cliquez sur le bouton "OUI", vous annulez ce déplacement. Vous retournez à votre page d’accueil "Mon dossier". Vous devez procéder aux mêmes étapes pour annuler le retour s'il y a lieu.
  2. Si vous cliquez sur le bouton "NON", vous n'annulez pas ce déplacement. Vous devez cliquer sur "Retour à mon profil" pour sortir de cette page de "Confirmation de l'annulation définitive d'un déplacement" et revenir à votre page d'accueil "Mon dossier".
  3. Vous pouvez également annuler vos déplacements confirmés dans les 7 prochains jours en cliquant sur l’icône et choisir les déplacements à annuler en cliquant dans chacune des cases ou en cliquant la case Date pour tout annuler.

Ensuite cliquez sur le lien Annulation définitive des déplacements sélectionnés  OUI ou NON.

Vous allez retrouver sur une nouvelle page intitulée « Annulation de déplacements en lot. » Cochez OUI pour Annuler définitivement les déplacements choisis. Un message indique que le/les déplacement(s) a été supprimé avec succès.

 

Pour signaler un retard sur l’arrivée de votre transport le jour de votre déplacement :

Nous nous engageons à vous prendre dans les 30 minutes suivant l’heure confirmée pour l’embarquement.

Après ce délai, vous pouvez signaler un retard sur SIRTA :

  1. Cliquer sur le jour du déplacement de la journée en cours.
  2. Ensuite cliquer sur le lien "Signaler un retard". Ce lien est situé en bout de ligne en dessous du lien "Action".

3.    Vous allez vous retrouver sur une nouvelle page intitulée "Déplacement retardé".

4.    Un message vous avertira si le retard a été signalé.

  1. Vous devez cliquer sur "Retour à mon profil" pour sortir de cette page de "Déplacement retardé" et revenir à votre page d'accueil "Mon dossier".
  2.  

Demande de déplacement régulier (délai de traitement de 10 à 15 jours)

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Cette section vous permet de faire une demande de déplacement régulier. Vous pouvez choisir de demander un déplacement régulier pour un aller-simple ou un aller-retour pour Montréal et pour déplacements métropolitain.

 

Dans la partie "QUAND", vous devez indiquer :

  1. La ou les "JOURNÉE(S) DEMANDÉE(S)" de votre déplacement : Cochez les journées qui vous intéressent.
  2. La "DATE DE DÉBUT DÉSIRÉE" : Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir la date de début puis sélectionnez la date qui vous intéresse. Cette date ne garantit pas le début du déplacement régulier.
  3. La "DATE DE FIN (FACULTATIF)" : Si vous connaissez la date de fin des déplacements, inscrivez-la.
  4. La "FRÉQUENCE" : Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour choisir l’intervalle des déplacements réguliers, soit à chaque semaine ou à chaque 2 semaine.
  5. le "TYPE" de votre déplacement :

a)    Pour un aller-simple seulement, cliquez sur la flèche en bout de ligne pour choisir entre un "déplacement programmé en fonction de l’heure d'arrivée à votre destination" et un "déplacement programmé en fonction de l’heure de départ de votre point de départ".

Exemple 1 : Si vous voulez arriver au cinéma à 15 heures, vous devez choisir un " déplacement programmé en fonction de l’heure d'arrivée à votre destination ".

Exemple 2 : Après votre partie de balle, vous savez que vous serez prêt à partir à 20 heures, vous devez choisir un "déplacement programmé en fonction de l’heure de départ de votre point de départ".

 

b)    Pour un aller-retour, vous n’avez pas à choisir le type, il affiche par défaut "aller-retour".
 

  1. "HEURE D'ARRIVÉE DEMANDÉE" indique que vous avez choisi un "déplacement programmé en fonction de l’heure d'arrivée à votre destination". Si vous avez choisi un déplacement aller-retour, l’heure d’arrivée demandée correspond à l’heure pour le trajet de l’aller vers votre destination.

Vous devez saisir l’heure et les minutes désirées dans ce champ en utilisant le format 24 heures [HH:MM].

 

Exemple 1 : Si vous voulez arriver chez le médecin à 9 heures le matin, vous devez saisir "09:00".

 

Exemple 2 : Si vous voulez arriver au cinéma à 9 heures le soir, vous devez saisir "21:00".

 

Exemple 3 : Après un spectacle au centre Bell, si vous voulez arriver à votre domicile à minuit 45, vous devez saisir "00:45".

La mention "J+1" apparaîtra en rouge à droite de l’heure pour vous indiquer que le retour aura lieu après minuit, donc le lendemain de la ou les journée(s) demandée(s).

 

 

  1. " HEURE DE DÉPART DEMANDÉE" indique que vous avez choisi un "déplacement programmé en fonction de l’heure de départ de votre point de départ". Si vous avez choisi un déplacement aller-retour, l’heure de départ demandée correspond à l’heure pour le trajet du retour vers votre point de départ.

 

À même titre que l’heure d’arrivée demandée, vous devez saisir l’heure et les minutes désirées dans ce champ en utilisant le format 24 heures [HH:MM].

 

 

Dans la partie "OÙ", vous devez indiquer :

 

1.    Votre " ADRESSE DE DÉPART ". Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir la liste de "TYPE D'ADRESSE". Puis sélectionnez le " TYPE D'ADRESSE " désiré.
Exemple: HÔPITAUX, MUSÉES, CENTRE D’ACHAT....

2.    Ensuite, vous devez "CHOISIR L'ADRESSE DÉSIRÉE". Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir la liste des adresses possibles. Puis sélectionnez l’adresse de votre choix. Exemple: Je choisis d'abord le type d'adresse "Centre d’achat" puis sur la ligne suivante, je sélectionnes  "Centre d’achat Fairview".

3.    Votre "ADRESSE D'ARRIVÉE". Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir la liste de "TYPE D'ADRESSE ". Puis sélectionnez le "TYPE D'ADRESSE" désiré.
Exemple: HÔPITAUX, MUSÉES, CENTRE D’ACHAT....

4.    Ensuite, vous devez "CHOISIR L'ADRESSE DÉSIRÉE". Cliquez sur la flèche en bout de ligne pour obtenir la liste des adresses possibles. Puis sélectionnez l’adresse de votre choix. Exemple: Je choisis d'abord le type d'adresse "Centre d’achat" puis sur la ligne suivante, je sélectionne  "Centre d’achat Fairview".

Astuces: 

1.         Dans la liste de "TYPE D'ADRESSE",  le libellé "RECHERCHER UNE ADRESSE" vous permet de chercher une nouvelle adresse civique sur l’ile de Montréal et sur le territoire de l’ARTM pour les déplacements métropolitains où vous désirer vous déplacer pour la toute première fois.

Vous devez obligatoirement inscrire un numéro civique et un nom de rue pour lancer la recherche. Puis, sélectionner l’adresse désirée dans la liste des adresses trouvées.

 

Attention : Le nom de rue doit contenir uniquement le nom de la rue, ne pas inscrire le type de rue tel que "rue", "boulevard", "avenue", "chemin", etc.

Astuce : Pour vous assurer que l’adresse choisie correspond à l’adresse désirée, vous pouvez cliquer sur l’icône de la carte "Google Maps" pour visualiser l’adresse sur la carte.

Prendre note : Une fois qu’une première réservation a été effectuée pour cette nouvelle adresse, elle se retrouvera dans votre liste "HISTORIQUE DES ADRESSES…" pour une sélection rapide lors des réservations subséquentes.

2.    Dans la liste de "TYPE D'ADRESSE",  le libellé "ADRESSES FAVORITES INCLUANT DOMICILE" contient l'adresse de votre domicile et vos favoris.

3.    Dans la liste de "TYPE D'ADRESSE",  le libellé "HISTORIQUE DES ADRESSES…" contient l’ensemble de vos adresses de départ et de destination desservies par le transport adapté.

Si vous souhaitez ajouter des adresses dans vos favoris, contactez le Service de réservation par téléphone au 514-280-8211, option 1 ou par courriel en cliquant sur l'adresse suivante: adresses.favorites@stm.info

Dans les parties suivantes : "AIDE À LA MOBILITÉ" et "ACCOMPAGNEMENT" vous trouverez les aides requises et des informations inscrites dans votre dossier client du transport adapté. 

Dans la partie "AIDE À LA MOBILITÉ / AIDE REQUISE", vous devez cocher l'aide que vous utiliserez lors de votre déplacement.

Dans la partie "ACCOMPAGNEMENT", si votre dossier client indique :

  1. Accompagnement obligatoire, le nombre d’accompagnateur est bloqué à 1.
  2. Pas d'accompagnement, le nombre d’accompagnateur est bloqué à 0.
  3. Accompagnent temporaire, vous devez sélectionner le nombre d’accompagnateur (0 ou 1).
  4. Accompagnement facultatif, vous devez sélectionner le nombre d’accompagnateur (0 ou 1).

 

Le nombre d'accompagnateurs, enfants et parents autorisés varie en fonction des informations contenues dans votre dossier client du Transport adapté.

 

Pour toute information, vous pouvez :

  1. Consulter le guide du transport adapté à l’intention des clients en cliquant sur le lien suivant: https://www.stm.info/fr/transport-adapte/propos/guide-du-transport-adapte
  2. Contacter le Service à la clientèle par téléphone au 514-280-8211, option 4 ou par courriel en cliquant sur l'adresse suivante: transport.adapte@stm.info

Dans la partie "COMMENTAIRE (FACULTATIF)", vous pouvez indiquer toute information complémentaire à la demande de déplacement régulier. Il est de votre responsabilité de spécifier si le motif du déplacement est un traitement d’hémodialyse et ce, pour des fins opérationnelles.

 

Mes déplacements réguliers

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Pour chaque jour de la semaine, vous avez la liste de vos déplacements réguliers enregistrés à votre dossier.

Pour chaque déplacement régulier,  les informations sont les suivantes:

  1. L'heure confirmée à partir de laquelle vous devez être prêt à embarquer dans le véhicule. Le véhicule doit arriver dans les 30 minutes qui suivent.
  2. Le statut indique l’état du déplacement. Ce statut peut être soit confirmé, annulé ou suspendu.
  3. L'adresse d'origine est votre lieu d'embarquement.
  4. L'adresse de destination est votre lieu de débarquement.
  5. L’aide requise pour ce déplacement est l’aide à la mobilité que vous avez choisi pour ce déplacement.
  6. Le nombre d’accompagnateurs, d’enfants et de parents que vous avez sur le site est conforme à votre dossier client du Transport adapté.
  7. L’heure demandée d’arrivée à la destination et/ou de départ de l’origine.
  8. La date d’entrée en vigueur du déplacement régulier ainsi que la date de fin (facultative)
  9. Le type d’action possible, annuler définitivement le déplacement régulier ou interrompre temporairement le déplacement régulier.

 

Option pour annuler définitivement un déplacement régulier

 

Pour annuler définitivement un déplacement régulier, vous devez savoir ce qui suit :

Avertissement :
En annulant un déplacement dans la partie "MES DÉPLACEMENTS RÉGULIERS", vous procédez à l’annulation de tous vos déplacements pour le jour et l'horaire sélectionné et ce, pour toute la durée planifiée.
Exemple: Annulation de vos déplacements réguliers confirmés tous les jeudis à 8:00 et ce, pour l'ensemble de votre session universitaire.

Conséquences :
Il sera impossible de rétablir les déplacements réguliers annulés même auprès d’un représentant du service à la clientèle.
Pour toute nouvelle demande de transport régulier, vous avez un délai d'attente de 10 à 15 jours avant l’établissement du nouveau service.


Si vous souhaitez annuler un déplacement régulier de façon ponctuelle sans remettre en cause vos transports réguliers, annulez vos déplacements dans la partie " Mes déplacements confirmés pour les 7 prochains jours " de ce site ou contactez-nous par téléphone au 514-280-8211, option 2. Si vous souhaitez annuler définitivement vos transports réguliers pour TOUJOURS, la procédure à suivre est la suivante :

  1. Dans la section "Mes déplacements réguliers", cliquez sur le jour du déplacement à annuler.
  2. Puis cliquez sur le lien "Annuler définitivement". Ce lien est situé en bout de ligne en dessous du lien "Action".
  3. Vous allez vous retrouver sur une nouvelle page intitulée " Confirmation de l'annulation définitive d’un déplacement ".
  4. Sur cette nouvelle page "Confirmation de l'annulation définitive d’un déplacement": si vous cliquez sur le bouton "OUI", vous annulez définitivement votre déplacement régulier à cet horaire pour le jour de semaine choisi. Vous retournez à "Mon dossier".
  5. "Attention:" N'oubliez pas de procéder aux mêmes étapes pour annuler le trajet de retour de ce déplacement que vous désirez annuler définitivement.
  6. Sur cette nouvelle page "Confirmation de l'annulation définitive d’un déplacement", si vous cliquez sur le bouton "NON", vous n'annulez pas ce déplacement. Vous devez cliquer sur "Retour à mon profil" pour sortir de cette page de "Confirmation de l'annulation définitive d’un déplacement" et revenir à votre page d'accueil "Mon dossier".

Vous souhaitez interrompre temporairement vos déplacements réguliers :

Vous pouvez interrompre les déplacements d’un horaire régulier pour une durée maximale de 8 semaines. Une interruption plus longue entraîne l’annulation définitive de cet horaire.

  1. Dans la section "Mes déplacements réguliers", cliquez sur le jour du déplacement à interrompre temporairement. Vos déplacements pour la journée concernée apparaissent.
  2. Au bout de la ligne du déplacement dont vous souhaitez mettre fin temporairement, sous "Action", cliquez "Interrompre temporairement".
  3. La page "Demande d'interruption temporaire" s'ouvre.
  4. Sous "Début d'interruption temporaire", choisissez la date du début qui est inclusive.
  5. Sous " Fin d'interruption temporaire", choisissez la date de fin qui est inclusive également (maximum 8 semaines consécutives).
  6. Cliquez sur soumettre.
  7. Un avertissement apparaît.
  8. Confirmez l'interruption temporaire en cliquant sur "OUI", vous mettez fin à votre déplacement régulier à cet horaire pour le jour de semaine choisi pendant la période sélectionnée (maximum 8 semaines consécutives). Vous retournez à "Mon dossier".
  9. N'oubliez pas de refaire le même processus pour le trajet du retour.
  10. Vous devez répéter l'opération pour chaque journée pour lesquelles vous voulez interrompre temporairement vos déplacements réguliers.
  11. Vous pouvez consulter vos périodes d'annulation dans cette section en dessous de l’heure confirmée pour ce déplacement.

 

Demandes de déplacements en traitement

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Pour chaque jour de la semaine, vous avez la liste de vos demandes de déplacements réguliers qui sont en cours de traitement par le transport adapté ainsi que les demandes de déplacements occasionnels métropolitains non traités.

Pour chaque demande de déplacement régulier en traitement,  les informations sont les suivantes:

  1. Le statut indique l’état de la demande. Ce statut est à non-confirmé.
  2. L'adresse d'origine est votre lieu d'embarquement.
  3. L'adresse de destination est votre lieu de débarquement.
  4. L’aide requise pour ce déplacement est l’aide à la mobilité que vous avez choisi pour ce déplacement.
  5. Le nombre d’accompagnateurs, d’enfants et de parents que vous avez sur le site est conforme à votre dossier client du Transport adapté.
  6. L’heure demandée d’arrivée à la destination et/ou de départ de l’origine.
  7. Le type d’action possible, annuler la demande de déplacement régulier.

Pour annuler définitivement une demande de déplacement régulier ou une demande de déplacement occasionnel métropolitaine cours de traitement, vous devez :

1.  Dans la section "Demandes de déplacements en traitement", cliquer sur le jour du déplacement à annuler.

2.  Ensuite cliquer sur le lien "Annuler ". Ce lien est situé en bout de ligne en dessous du lien "Action".

Vous allez vous retrouver sur une nouvelle page intitulée "Confirmation de l'annulation définitive d'un déplacement".

Dans cette nouvelle page "Confirmation de l'annulation définitive d'un déplacement":

1.    Si vous cliquez sur le bouton "OUI", vous annulez cette demande de déplacement régulier. Vous retournez à "Mon dossier". Vous devez procéder aux mêmes étapes pour annuler la demande pour le trajet du retour s'il y a lieu.

2.    Si vous cliquez sur le bouton "NON", vous n'annulez pas cette demande. Vous devez cliquer sur "Retour à mon profil" pour sortir de cette page de "Confirmation de l'annulation définitive d'un déplacement" et revenir à votre page d'accueil "Mon dossier".

 

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